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アプリ不具合の対処方法 解決記事

【解決】モバイルSuicaアプリで発生中のエラーコードの対処設定方法まとめ

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 iPhoneやAndroid向けに配信中の交通系アプリ『モバイルSuica』を利用している際に「アプリ内にて発生しているエラーコードやバグ不具合障害の対処方法が分からない!などの使い方が分からない一部のユーザーが慢性的に発生しているようです 下記が『【解決】「モバイルSuica」アプリで発生しているエラーコードと意味や対処方法』についてのまとめです

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  • 「このSuicaは現在使用できません。サポートセンターまでお問い合わせください。(MNKALGE00029)(MNIKALGE00029)」と表示される場合の対処方法
  1. 「ホーム画面」→「Safari」もしくは「Chrome」などのブラウザから「モバイルSuicaよくある質問」から問い合わせてください
  2. 「ホーム画面」→「Suica」を開く→「パスワード」を空白にした状態で「ログイン」を選択し、新しいパスワードを入力、「パスワード再登録」を選択し、「OK」を選択します
  • 「サブメールアドレスの登録をお願いしますす」というメッセージが表示される場合の対処設定方法
  1. 「サブメールアドレスの登録をお願いします」の文字部分を押す→「OK」を選択し、「登録を希望しない」を選択してください
  • 「iPhoneがインターネットに接続しません。安定した通信環境でアプリを起動してください。エラーコード:N002」
  1. 「ホーム画面」→「AppStore」アプリを開く→「Today」タブから「アイコン(画面右上)」を選択し、「Suica」の「アップデート」を行ってください
  2. 「ホーム画面」→「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」→「Suica」と「Wallet」をオンにしてください
  3. 「ホーム画面」→「設定」→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「音声通話とデータ」を「5Gオン」「5Gオート」から変更できます
  4. 「ホーム画面」→「設定」→「機内モード」をオン・オフを繰り返し、「コントロールセンター」から「機内モード」をオン・オフを繰り返してください
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサービスを終了しています(MNACMLBE00003」
  1. 「ホーム画面」→「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください(iPhoneの場合)
  2. 「ホーム画面」→「設定」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップデート(Android6.0以上)にしてください(Androidの場合)
  • 「処理を続行できません(MNAVASPE00005)」「カードを追加できませんでした」と表示される場合の対処設定方法
  1. 「ホーム画面」→「Twitter」アプリを開く→「検索」から「モバイルSuicaサポート(JR東日本)」内にてエラーが発生しているかを確認してください
  • 「おサイフケータイアプリへの登録ができませんでした。しばらく経ってからお試しください(I004)」
  1. 「ホーム画面」→「GooglePlayストア」の「検索」から「おサイフケータイ」アプリを最新バージョンにアップデートし、同アプリから登録してください
  • 「エラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。(エラーコード:90000)
  1. 「ホーム画面」→「Safari」もしくは「Chrome」から「モバイルSuica:JR東日本」サイトのトップページを開き、「お知らせ」画面を確認してください
  • 「現在、システムメンテナンス中のため、モバイルSuica、Webサイトはご利用いただけません(M100)」
  1. 「ホーム画面」→「AppStore」または「GooglePlayストア」の「アップデート」から「Suica」アプリを最新バージョンにアップデートしてください
  • 「カードを追加できませんでした。あとでやり直すか、詳しくはカード会社にお問い合わせください」
  1. 「ホーム画面」→「Wallet」アプリを開く→「Suica」を選択→「チャージ」を選択してください
  2. 「チャージ」画面にて金額を入力→「チャージ」を選択→登録済みの「クレジットカード」を選択し、「TouchID(FaceID)」で認証します
  3. 【追記】:上記のエラーコードが表示される場合は、システムメンテナンス中のため新規追加・変更できないようです
  • 「モバイルSuica」アプリのログインしているアカウントの残高が0円になる」場合の対処設定方法
  1. 「ホーム画面」→「Watch」アプリを開く→「WalletとApplePay」→「MySuica」→「情報」タブから「iPhoneにカードを追加」を選択→「次へ」→「完了」を選択します
  2. 「ホーム画面」→「Watch」アプリを開く→「WalletとApplePay」→「追加(MySuica)」→「次へ」→「完了」を選択してください
  • Suica(PASMO)使用時にパスコードロック/FaceIDの認証画面が表示される場合の対処設定方法
  1. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「WalletとApplePay」→「エクスプレスカード」を選択してください
  2. 「エクスプレスカード」画面にて「なし」を選択し、iPhone本体の電源を再起動してください
  3. 「ホーム画面」→「設定アプリ」→「WalletとApplePay」→「エクスプレスカード」で「MySuica」をオンにしてください
  • 上記の設定でも「Suica」上の問題を解決できない場合の設定方法についてのまとめです
  1. 「ホーム画面」→「AppStore」または「GooglePlayストア」の「アップデート」から「モバイルSuica」アプリを最新バージョンにアップデートしてください
  2. 「ホーム画面」→「AppStore」または「GooglePlayストア」の「検索」から「LINE」アプリの「詳細」からお使いのiOS・Androidのバージョンに対応していることを確認してください
  3. 「ホーム画面」→「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください(iPhoneの場合)
  4. 「ホーム画面」→「設定」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください(Androidの場合)
  5. 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」から「モバイルSuica」アプリの「キャッシュを消去」を選択します(Androidの場合)
  6. 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」から「モバイルSuica」アプリの「強制終了」を選択します(Androidの場合)
  7. 「ホーム画面」の「戻る(画面右下)」を選択→バッググラウンド画面から全てのアプリを横にスワイプします(Androidの場合)
  8. 「ホームボタン」を2回押す→バッググラウンド画面から全てのアプリを上にスワイプし、アプリを再起動させます(iPhoneの場合)
  9. 「電源ボタン」を長押し→「スライド電源をオフ」を右にスワイプし、iOSデバイスの電源を終了し、再起動に試してください(iPhoneの場合)
  10. 「電源ボタン」を長押し→「再起動」もしくは「シャットダウン」からAndroidデバイスを再起動後に試してください(Androidの場合)
  11. 【追記】:上記でも解決しない場合は、「モバイルSuica」側のサーバーに何らかの障害が発生しているかもしれませんので、公式サイト・公式ツイッターなどに問い合わせてください
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