iPhoneやAndroid向けに配信中のNHKの動画配信アプリ『NHKプラス』を利用している際に「アプリ内にて配信されている動画の音声を主音声・副音声に変更できない！切り替えできない！」などの使い方が分からない一部のユーザーが慢性的に発生しているようです
下記が『【解決】「NHKプラス」アプリで配信中の動画の主/副音声を変更できないバグ不具合障害のの対処設定方法』についてのまとめです
- 「ホーム画面」→「NHKプラス」アプリを開く→「設定（画面右下）」を選択してください
- 「設定」画面にて「再生環境」の「音声」を選択→「主音声」もしくは「副音声優先」を選択してください
- 上記の設定でも「NHKプラス」アプリの問題を解決できない場合の設定方法についてのまとめです
- 「ホーム画面」→「AppStore」または「GooglePlayストア」の「アップデート」から「NHKプラス」アプリを最新バージョンにアップデートしてください
- 「ホーム画面」→「AppStore」または「GooglePlayストア」の「検索」から「NHKプラス」アプリの「詳細」からお使いのiOS・Androidのバージョンに対応していることを確認してください
- 「ホーム画面」→「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください（iPhoneの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「NHKプラス」アプリの「キャッシュを消去」を選択します（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「NHKプラス」アプリの「強制終了」を選択します（Androidの場合）
- 「ホーム画面」の「戻る（画面右下）」を選択→バッググラウンド画面から全てのアプリを横にスワイプします（Androidの場合）
- 「ホームボタン」を2回押す→バッググラウンド画面から全てのアプリを上にスワイプし、アプリを再起動させます（iPhoneの場合）
- 「電源ボタン」を長押し→「スライド電源をオフ」を右にスワイプし、iOSデバイスの電源を終了し、再起動に試してください（iPhoneの場合）
- 「電源ボタン」を長押し→「再起動」もしくは「シャットダウン」からAndroidデバイスを再起動後に試してください（Androidの場合）
- 【追記】：上記でも解決しない場合は、「NHKプラス」側のサーバーに何らかの障害が発生しているかもしれませんので、公式サイト・公式ツイッターなどに問い合わせてください