iPhoneやAndroid向けに配信中の「KDDIau」の電子決済サービスアプリ『auPay』を利用している際に「アプリ内にてログインしているアカウント内の『ポイント』からチャージできない！支払えない！」などのバグ不具合障害が一部のユーザーが慢性的に発生しているようです
下記が『【解決】「auPay」アプリでポイントからチャージ支払いできない場合の対処設定方法』についてまとめです
- 「ホーム画面」→「auPay」アプリを開く→「HOME」タブの「チャージ」を選択してください
- 「チャージ」画面にて「ポイント」を選択し、「ポイントチャージ（入金）」画面にて金額を入力し、「チャージする」を選択したら完了です
- 【追記】：ちなみに「auPay」アプリにてログイン時に『VPNサービスをオフにしてください』という画面が表示される場合は、「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」→「VPN」→「接続済み」を「未接続」に変更してください
- 上記の設定でも「auPay」アプリの問題を解決できない場合の設定方法についてのまとめです
- 「ホーム画面」→「AppStore」または「GooglePlayストア」の「アップデート」から「auPay」アプリを最新バージョンにアップデートしてください
- 「ホーム画面」→「AppStore」または「GooglePlayストア」の「検索」から「auPay」アプリの「詳細」からお使いのiOS・Androidのバージョンに対応していることを確認してください
- 「ホーム画面」→「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください（iPhoneの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「auPay」アプリの「キャッシュを消去」を選択します（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「auPay」アプリの「強制終了」を選択します（Androidの場合）
- 「ホーム画面」の「戻る（画面右下）」を選択→バッググラウンド画面から全てのアプリを横にスワイプします（Androidの場合）
- 「ホームボタン」を2回押す→バッググラウンド画面から全てのアプリを上にスワイプし、アプリを再起動させます（iPhoneの場合）
- 「電源ボタン」を長押し→「スライド電源をオフ」を右にスワイプし、iOSデバイスの電源を終了し、再起動に試してください（iPhoneの場合）
- 「電源ボタン」を長押し→「再起動」もしくは「シャットダウン」からAndroidデバイスを再起動後に試してください（Androidの場合）
- 【追記】：上記でも解決しない場合は、「auPay」側のサーバーに何らかの障害が発生しているかもしれませんので、公式サイト・公式ツイッターなどに問い合わせてください