iPhoneやAndroid向けに配信中のKDDIauの電子決済サービスアプリ『楽天ペイ』を使用している際に「アプリにログインしているアカウントにて貯めた『楽天ポイント』や『楽天キャッシュ』を決済時に優先的に支払えない！使えない！」などのバグ不具合障害が一部のユーザー間で慢性的に発生しているようです
下記が『【解決】「楽天ペイ」アプリで楽天ポイント/キャッシュを併用で支払えない場合の対処設定方法』についてのまとめです
- 「ホーム画面」→「楽天ペイ」アプリを開く→「バーコード」画面にて「コード・QR払い」タブを選択してください
- 「コード・QR払い」画面にて「すべてのポイント/キャッシュを使う」に✓を入れ、「設定」を選択してください
- 「総保有ポイント」画面にて「利用設定」を「使わない」「すべて使う」から「一部使う」を選択してください
- 「総保有ポイント」画面にて「優先設定」の「ポイント優先」もしくは「キャッシュ優先」を選択してください
- 「総保有ポイント」画面にて「ポイント/キャッシュ」の「〜まで使う」にポイント数を入力してください
- 「総保有ポイント」画面にて「次回もこの設定を使う」に✓を入れ、「OK」を選択したら完了です
- 上記の設定でも「楽天ペイ」アプリの問題を解決できない場合の設定方法についてのまとめです
- 「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」の「アップデート」から「楽天ペイ」アプリを最新バージョンにアップデートしてください
- 「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」の「検索」から「楽天ペイ」アプリの「詳細」からお使いのiOS・Androidのバージョンに対応していることを確認してください
- 「ホーム画面」→「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください（iPhoneの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「楽天ペイ」アプリの「キャッシュを消去」を選択します（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「楽天ペイ」アプリの「強制終了」を選択します（Androidの場合）
- 「ホーム画面」の「戻る（画面右下）」を選択→バッググラウンド画面から全てのアプリを横にスワイプします（Androidの場合）
- 「ホームボタン」を2回押す→バッググラウンド画面から全てのアプリを上にスワイプし、アプリを再起動させます（iPhoneの場合）
- 「電源ボタン」を長押し→「スライド電源をオフ」を右にスワイプし、iOSデバイスの電源を終了し、再起動に試してください（iPhoneの場合）
- 「電源ボタン」を長押し→「再起動」もしくは「シャットダウン」からAndroidデバイスを再起動後に試してください（Androidの場合）
- 【追記】：上記でも解決しない場合は、「楽天ペイ」側のサーバーに何らかの障害が発生しているかもしれませんので、公式サイト・公式ツイッターなどに問い合わせてください