Googleから配信中の最新バージョン「Android10」をインストールしたスマートフォン・タブレットを利用している際に「公式ストア『GooglePlayストア』にて購入したアプリやアドオンを払い戻しできない！」などの使い方が分からない一部のユーザーが慢性的に発生しているようです
下記が『【解決】Android10で「GooglePlayストア」で購入したアプリ/アドオンを払い戻しできない場合の対処設定方法』についての解説です（この記事は「Pixel4」を参考にしています）
- 「ホーム画面」→「Chrome」アプリなどから「GooglePlayストア」の「注文履歴」画面を開きます
- 「購入履歴」画面にて払い戻したいアプリの「↓」を選択→「問題を報告」を選択し、「間違って購入した」を選択してください
- 「問題を報告」画面にて「問題を具体的にご記入ください」内にキャンセル内容などを入力し、「送信」を選択してください
- 上記の設定でAndroidスマートフォン・タブレットの問題が解決できない場合は下記の方法を試してください
- 「ホーム画面」→「GooglePlayストア」の「アップデート」からインストール済みの全アプリを最新バージョンにアップデートしてください
- 「ホーム画面」→「GooglePlayストア」の「バージョン」から不具合の発生しているアプリが「Android10」に対応しているかを確認してください
- 「ホーム画面」→「設定」→「システム」→「詳細設定」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください
- 「ホーム画面」→「設定」→「ストレージ」→「その他のアプリ」→「設定」の「キャッシュを消去」もしくは「ストレージを消去」を選択します
- 「ホーム画面」→「設定」→「ストレージ」→「その他のアプリ」から直近にインストールしたアプリをアンイストールしてください
- 「ホーム画面」の上にスワイプし、バックグラウンド画面からマルチタスク上のアプリを上にスワイプします
- 「電源ボタン」を長押し→「再起動」からAndroidスマートフォン・タブレットを再起動後に試してください
- 「電源ボタン」と「音量ボタン」を同時押し→Androidスマートフォン・タブレットを強制的に再起動してください