iPhoneやAndroid向けに配信中のAmazon社の公式アプリ「Amazon（旧：Amazonショッピング）」を利用している際に「アプリ内にて購入した商品を販売元に返品できない！返送できない！」などのバグ不具合障害が一部のユーザー間で慢性的に発生しているようです
下記が『【解決】「Amazonショッピング」アプリで購入した商品を返品できない場合の対処設定方法』についての解説です
- 「ホーム画面」→「Safari」もしくは「Chrome」などのブラウザからサイト版「Amazon」にアクセスしてください
- 「トッページ」画面にて「注文履歴」を選択→「注文履歴」画面にて「商品の返品」を選択してください
- 「返品する商品の選択」画面にて返品する商品に✓を入れ、「次へ進む」を選択してください
- 「返品」画面にて「返品の理由」「手続き方法を選択」「返送方法を選択」を入力し、「返送手続きを開始」を選択してください
- 上記の設定で「Amazon」アプリの問題が解決できない場合は下記の方法を試してください
- 「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」の「アップデート」から「Amazon」アプリを最新バージョンにアップデートしてください
- 「ホーム画面」→「AppStore」もしくは「GooglePlayストア」の「検索」から「Amazon」アプリの「詳細」からお使いのiOS・Androidのバージョンに対応していることを確認してください
- 「ホーム画面」→「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください（iPhoneの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「端末情報」→「システム・アップデート」から最新バージョンにアップデートしてください（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「Amazon」アプリの「キャッシュを消去」を選択します（Androidの場合）
- 「ホーム画面」→「設定」→「アプリ」→「Amazon」アプリの「強制終了」を選択します（Androidの場合）
- 「ホーム画面」の「戻る（画面右下）」を選択→バッググラウンド画面から全てのアプリを横にスワイプします（Androidの場合）
- 「ホームボタン」を2回押す→バッググラウンド画面から全てのアプリを上にスワイプし、アプリを再起動させます（iPhoneの場合）
- 「電源ボタン」を長押し→「スライド電源をオフ」を右にスワイプし、iOSデバイスの電源を終了し、再起動に試してください（iPhoneの場合）
- 「電源ボタン」を長押し→「再起動」もしくは「シャットダウン」からAndroidデバイスを再起動後に試してください（Androidの場合）
- 【追記】：上記でも解決しない場合は、「Amazon」側のサーバーに何らかの障害が発生しているかもしれませんので、公式サイト・公式ツイッターなどに問い合わせてください